FAQ
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre produit et ses options (revêtement, coloris, orientation…), ajoutez-le au panier puis finalisez le paiement en ligne. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.
Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison pour un canapé ?
Livraison standard — 199 € : dépôt au pied de l'immeuble. Fabrication sous 8 à 12 semaines. Une fois le canapé reçu, nous vous contacterons par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.
Retrait gratuit en magasin — 0 € : votre commande pourra être retirée gratuitement en magasin une fois qu'elle sera reçue. Nous vous préviendrons dès que votre commande sera disponible.
Et pour les autres articles ?
Les frais de livraison sont indiqués à l'étape « Livraison » du paiement, avant validation. Le retrait gratuit en magasin est aussi proposé. Voir Expédition & Livraison.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine (Corse comprise).
Produits
Puis-je choisir le tissu et la couleur ?
Oui, selon les options proposées sur la fiche de chaque modèle. Découvrez nos matières sur la page Revêtements ou venez les voir et les toucher au showroom.
Puis-je commander un canapé sur mesure ?
Certains modèles peuvent être adaptés (taille, tissu, couleur). Appelez nos conseillers au 03 65 67 29 60 pour en parler.
Comment entretenir mon canapé ?
- Aspirez régulièrement pour enlever la poussière.
- Traitez rapidement les taches avec un chiffon humide ou un produit adapté au tissu.
- Évitez l'exposition directe et prolongée au soleil.
Garanties, retours et SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés, plus notre garantie commerciale (2 ans structure et mousse, 1 an revêtement et coutures pour les canapés). Détails dans nos CGV.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sauf pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Voir Retour & Remboursement.
Comment contacter le SAV ?
Par e-mail à sav@centralcanap.fr, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Voir Demande de SAV.